Limitazioni di responsabilità e disponibilità del Servizio

Questo documento dice tre cose, in quest'ordine: da che cosa dipende il Servizio BGates, di che cosa rispondiamo noi e di che cosa rispondi tu, e che cosa nessun contratto può limitare, nemmeno se lo firmi.

Non è una pagina di cautele generiche. È la ripartizione del rischio di un servizio che apre un Varco: quando non si apre, qualcuno resta fuori, e questo documento serve a sapere in anticipo chi risponde di che cosa.

Riguarda il modello GT PRO 4G e il Servizio collegato. Non riguarda i modelli precedenti che funzionano a soli messaggi SMS, né il canale Bluetooth.

Non ti chiediamo nessuna casella per questa pagina. Queste regole sono parte dei Termini e condizioni di utilizzo (/termini), che accetti al primo accesso: la sezione 13 dei Termini contiene le clausole essenziali, qui c'è il testo completo. Se sei un professionista, alcune clausole hanno effetto solo se le approvi specificamente con la casella distinta descritta al punto 9.3: quali siano, per tutti i documenti del Servizio, è scritto una sola volta nella sezione 19 dei Termini di utilizzo, e il punto 9.3 dice quali di quelle clausole stanno qui.

1. Come si legge questo documento

Prima cosa da sapere: non tutte le regole valgono per tutti.

Seconda cosa: questo documento non crea obblighi nuovi a tuo carico. Gli obblighi concreti — cambiare la password dell'Apparato, revocare i numeri, sorvegliare i QR — stanno nelle Regole di sicurezza dell'account (/sicurezza-account). Qui si dice che cosa succede quando non vengono rispettati.

Terza cosa: dove trovi il resto.

2. Da che cosa dipende il Servizio

Questa sezione descrive la prestazione: è ciò che hai comprato e ciò che non hai comprato. Non è una limitazione di responsabilità, e non va letta come tale.

Perché una richiesta di apertura arrivi all'Apparato e il Varco si muova devono funzionare, tutte insieme, otto cose. Sette non sono nelle nostre mani.

A queste si aggiungono i fornitori che intervengono in singole funzioni: Meta Platforms Ireland Limited per gli Inviti su WhatsApp, Commify Italia S.r.l. (marchio Skebby) per l'SMS di ripiego, Stripe Payments Europe, Ltd. per i pagamenti, Google LLC, Mozilla Corporation e Apple Inc. per il recapito delle notifiche. Se uno di loro non funziona, non funziona la parte di Servizio che passa da lui. L'elenco completo, con il ruolo di ciascuno, è in /fornitori.

2.1 Che cosa continua a funzionare quando il collegamento non c'è

L'Apparato conserva al proprio interno l'elenco dei Numeri abilitati, con i giorni, le fasce e le scadenze. Per questo chi chiama da un Numero abilitato può aprire anche quando l'Apparato non è collegato ai nostri sistemi, purché ci sia campo per ricevere la chiamata.

Non funzionano invece, senza collegamento: l'apertura dall'app e dall'Area riservata, l'invio di nuovi Numeri abilitati e delle revoche all'Apparato, il Registro delle aperture aggiornato in tempo reale, le notifiche, gli Inviti.

Una revoca ha effetto sull'Apparato solo quando l'Apparato la riceve. Finché è scollegato, un numero che hai revocato nell'Area riservata può ancora aprire. È il motivo per cui la revoca va fatta subito e va verificata: le istruzioni sono in /sicurezza-account.

2.2 Il Servizio non è un sistema di sicurezza né un sistema di emergenza

Il Servizio non è un sistema di sicurezza né un sistema di emergenza. Non sostituisce una chiave, un telecomando o un altro modo di aprire il Varco: tieni sempre un accesso alternativo. Non sorveglia il Varco, non allerta nessuno, non sostituisce un impianto di allarme e non è progettato per situazioni in cui un'apertura mancata mette in pericolo qualcuno.

Se il tuo Varco dà accesso a un luogo in cui una persona può restare chiusa, o da cui deve poter uscire in emergenza, la via di uscita deve funzionare senza il Servizio. Questo non è un consiglio: è una condizione d'uso.

2.3 Dove finisce il nostro software e comincia il Varco

BGates non progetta, non produce e non installa l'automazione del Varco. Il Servizio invia un impulso di comando: non sostituisce i dispositivi di sicurezza dell'automazione — coste, fotocellule, rilevamento degli ostacoli, manovra di emergenza — e non ne verifica il funzionamento.

La conformità dell'automazione alle norme applicabili, in particolare EN 12453:2017+A1:2021 e EN 13241:2003+A2:2016 come pubblicate nella decisione di esecuzione (UE) 2023/1586, la sua installazione e la sua manutenzione restano di chi la fabbrica, di chi la installa e di chi la mantiene.

Ogni apertura nasce da un comando: il Servizio non apre nulla da solo.

3. Disponibilità del Servizio: nessun livello garantito

Non promettiamo che il Servizio sia ininterrotto, puntuale o privo di errori. Facciamo il possibile perché lo sia, e ce ne assumiamo la responsabilità nei limiti della sezione 6, ma non vendiamo un livello di servizio garantito.

L'obiettivo indicativo che ci diamo per la disponibilità dell'apertura da remoto è del 99 %, calcolato su base mensile ed escluse le finestre di manutenzione programmata della sezione 4 e i casi della sezione 8.

Questo obiettivo non è un impegno contrattuale: è il traguardo interno che ci diamo e che puoi usare per capire che cosa aspettarti. Non dà diritto, da solo, a rimborsi, penali o indennizzi.

Un livello di servizio garantito, con penali, esiste solo se lo abbiamo sottoscritto con te in un accordo separato e firmato. In mancanza di quell'accordo, non esiste: nessuna pagina commerciale, nessuna email e nessuna schermata possono sostituirlo.

Il Servizio è oggi erogato da un'unica infrastruttura, senza duplicazione in un secondo centro dati. Lo diciamo perché cambia ciò che è ragionevole aspettarsi: un guasto grave dell'infrastruttura interrompe il Servizio finché non è riparato, e in quel periodo il Varco resta apribile con i mezzi fisici di cui disponi.

4. Manutenzione programmata e aggiornamenti

4.1 Manutenzione programmata

Interveniamo periodicamente sui nostri sistemi per aggiornarli e per ripararli. Durante un intervento programmato l'apertura da remoto e l'Area riservata possono non essere disponibili.

• Ti avvisiamo prima, con almeno 3 giorni di anticipo, per

email all'indirizzo del tuo Account e con un avviso nell'Area riservata.

• Gli interventi programmati si svolgono di norma nella fascia

02:00–06:00, ora italiana, scelta perché è quella con meno aperture.

• L'avviso dice quando comincia, quanto dovrebbe durare e che cosa non funziona nel

frattempo.

Senza preavviso interveniamo solo quando l'intervento è necessario per la sicurezza del Servizio o dei dati, o per riparare un guasto in corso. In quel caso ti avvisiamo appena possibile, e comunque dopo.

4.2 Aggiornamenti dell'Apparato

Aggiorniamo il software dell'Apparato da remoto. Durante un aggiornamento l'Apparato non esegue comandi per alcuni minuti: è una finestra dichiarata, non un guasto. Se l'aggiornamento non riesce, viene ripetuto automaticamente; l'Apparato continua a funzionare con la versione precedente.

Gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, ti vengono forniti e segnalati per il periodo dichiarato nelle Condizioni di vendita: 5 anni dalla data di acquisto dell'Apparato, per il firmware dell'Apparato e per il Servizio. Questo obbligo non dipende dal Piano e non si può ridurre per contratto.

Se non installi un aggiornamento di cui ti abbiamo informato dandoti istruzioni adeguate, non rispondiamo dei difetti che derivano dalla mancata installazione.

4.3 Modifiche del Servizio

Possiamo modificare il Servizio oltre quanto serve a mantenerlo conforme solo con un motivo valido — adeguamento tecnico, sicurezza, cambiamento delle condizioni di un fornitore, evoluzione normativa — senza costi aggiuntivi per te, informandoti in modo chiaro e in anticipo.

Se sei un Consumatore e la modifica incide negativamente sul tuo accesso o utilizzo del Servizio, puoi recedere gratuitamente entro trenta giorni dalla comunicazione o dal momento in cui la modifica ha effetto, se successivo. Non puoi farlo se l'impatto è trascurabile o se ti consentiamo, senza costi, di mantenere la versione non modificata.

5. Chi risponde di che cosa: il quadro d'insieme

Quattro soggetti, e ciascuno risponde di quello che è nella sua disponibilità.

Quando il danno nasce dal concorso di più condotte, ciascuno risponde nei limiti del proprio apporto. Se la tua condotta ha concorso a causare il danno, il risarcimento si riduce; se il danno si poteva evitare con l'ordinaria diligenza — per esempio usando l'accesso alternativo che devi tenere — non è dovuto (art. 1227 del Codice civile).

6. Di che cosa rispondiamo

6.1 La regola

Rispondiamo dell'inadempimento delle obbligazioni che i Termini e questo documento pongono a nostro carico, secondo le regole del Codice civile: non rispondiamo se proviamo che l'inadempimento o il ritardo è stato determinato da impossibilità della prestazione derivante da causa a noi non imputabile (art. 1218 del Codice civile).

In particolare rispondiamo:

• del funzionamento del Servizio come è descritto nei Termini e in questo documento;
• della sicurezza e della conservazione dei dati che ci affidi, nei limiti dell'Accordo sul

trattamento (/dpa) e dell'Informativa (/privacy);

• delle proprietà tecniche dei QR, degli Inviti e dei codici che generiamo: durata, revocabilità,

unicità d'uso dove dichiarata;

• della fornitura degli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, per il periodo dichiarato;
• della corretta trasmissione all'Apparato dei Numeri abilitati e delle revoche che ci impartisci,

quando l'Apparato è collegato.

6.2 Che cosa facciamo quando il Servizio non funziona

Ripariamo. È la prima obbligazione e non è sostituibile con un rimborso: se il Servizio non è conforme, hai diritto a che sia ripristinato, e solo se il ripristino non è possibile o non avviene in un tempo ragionevole si passa ai rimedi economici.

Se sei un Consumatore, i rimborsi che ti spettano ti arrivano entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza commissioni.

6.3 Indisponibilità del Servizio: il rimedio

Se per causa a noi imputabile il Servizio non è disponibile in modo continuativo e non trascurabile, hai diritto alla riduzione proporzionale del corrispettivo per il periodo in cui non lo hai avuto, e nei casi più gravi alla risoluzione del contratto secondo i Termini.

La riduzione si calcola sui giorni di indisponibilità rapportati al periodo di Abbonamento pagato. La chiedi scrivendo all'assistenza; non serve una formula particolare.

Quello che la riduzione non copre è il danno da mancata apertura: il costo di un intervento per entrare, l'appuntamento perso, il ritardo di una consegna. Quel danno è disciplinato dalle sezioni 7, 8 e 9, e in molti casi non è a noi imputabile perché dipende da una delle circostanze della sezione 8 o dalla mancanza dell'accesso alternativo che devi tenere.

7. Il perimetro del danno risarcibile

Il danno risarcibile è quello che è conseguenza immediata e diretta dell'inadempimento (art. 1223 del Codice civile) e, quando l'inadempimento non dipende da dolo, quello che si poteva prevedere nel tempo in cui è sorta l'obbligazione (art. 1225).

Per questo non sono risarcibili, quando non siano conseguenza immediata e diretta di un nostro inadempimento:

Questa non è un'esclusione di responsabilità: è la misura del danno che la legge prevede, e vale allo stesso modo per i Consumatori e per i professionisti.

8. Le situazioni di cui non rispondiamo

Le situazioni che seguono non dipendono da un nostro inadempimento. Non sono un esonero preventivo: sono i casi in cui la causa del danno sta altrove, e dirlo in anticipo serve a te quanto a noi.

8.1 Il numero riassegnato: il caso che merita una spiegazione

Un numero di cellulare dismesso viene riassegnato dall'operatore a un'altra persona. Se quel numero era abilitato sul tuo Varco e nessuno lo ha revocato, la nuova persona apre, senza fare nulla di illecito e senza sapere nulla.

Di questo evento non ha colpa nessuno dei due: risponde chi non ha previsto una scadenza e non ha riconfermato le abilitazioni. Per questo:

• noi rendiamo disponibile una scadenza su ogni abilitazione e ti segnaliamo le abilitazioni

ferme da tempo;

• tu riconfermi periodicamente chi deve continuare a entrare, e revochi il resto.

Le istruzioni operative sono in /sicurezza-account.

8.2 Forza maggiore

Nessuna delle due parti risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi straordinari e imprevedibili fuori dal proprio controllo: calamità naturali, incendi, atti dell'autorità, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o dell'energia elettrica, scioperi generali, conflitti, attacchi informatici di ampiezza tale da rendere impossibile la prestazione nonostante le misure adottate.

La parte colpita avvisa l'altra senza ritardo e fa quanto ragionevole per limitare le conseguenze. Se l'evento dura più di trenta giorni, ciascuna parte può recedere per il futuro, senza penali.

La forza maggiore non sospende gli obblighi di pagamento già maturati e non si applica alle conseguenze di un evento che avremmo potuto evitare con le misure che eravamo tenuti ad adottare.

8.3 Attacchi informatici

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere il Servizio e i dati; nessuna misura rende un sistema inviolabile, e non affermiamo il contrario in nessun documento.

Se un accesso non autorizzato è reso possibile da una nostra mancanza, ne rispondiamo. Se deriva dalla compromissione delle tue credenziali, dalla loro condivisione o da un QR uscito dal tuo controllo, la causa sta altrove.

Che cosa facciamo quando c'è una violazione dei dati personali, entro quanto ti avvisiamo e che cosa ti diciamo è in /incidenti.

9. Il limite del risarcimento

9.1 Se sei un Consumatore

Nessun limite di importo si applica a te. Resta soltanto il perimetro del danno risarcibile della sezione 7, che non è un esonero ma la misura del danno prevista dalla legge.

9.2 Se sei un professionista

Il risarcimento complessivo a nostro carico per tutti gli eventi che si verificano nei dodici mesi decorrenti dal primo di essi non supera il corrispettivo dell'Abbonamento da te pagato nei medesimi dodici mesi. Il limite riguarda i soli danni patrimoniali, si applica ai soli casi di colpa lieve, non si applica in nessuno dei casi elencati alla sezione 10 di /responsabilita e ha effetto solo se hai approvato specificamente la clausola nei modi indicati al punto 9.3 di /responsabilita: se l'approvazione non è stata raccolta, il limite non si applica.

Questa è la stessa clausola del punto 13.3 dei Termini di utilizzo, scritta con le stesse parole: se le due formulazioni dovessero divergere, vale quella che ti è più favorevole.

9.3 Come si approvano le clausole onerose

Alcune clausole dei documenti BGates rientrano fra quelle che, verso un professionista, hanno effetto solo se specificamente approvate per iscritto (art. 1341, c. 2, del Codice civile).

Le clausole che richiedono approvazione specifica, per tutti i documenti del Servizio, sono elencate una sola volta nella sezione 19 dei Termini di utilizzo (/termini), con la numerazione che le identifica. Nessun altro documento ne tiene un elenco proprio, perché un secondo elenco che dicesse una cosa diversa renderebbe incerto che cosa hai approvato.

Le clausole contenute in questo documento e comprese in quell'elenco sono:

Il punto 2 dell'elenco è raccolto in via cautelativa: la sezione 7 è scritta come perimetro del danno risarcibile secondo gli artt. 1223 e 1225 del Codice civile, e raccoglierne l'approvazione non la trasforma in una limitazione di responsabilità.

Come si approva. L'approvazione non si confonde con l'accettazione del documento: si presta con una casella distinta, «Approvo specificamente le clausole…», che elenca una per una le clausole approvate nella numerazione dell'elenco unico. Sta nel gate della dashboard e dell'app, accanto alla casella di accettazione, e nessuna delle due è preselezionata. Di ogni approvazione conserviamo il documento e la sua versione, l'elenco approvato, la data e l'ora, l'indirizzo IP e il browser usato.

Che cosa succede se l'approvazione manca. Una clausola che non compaia nell'elenco unico della sezione 19 dei Termini, o per la quale l'approvazione non sia stata raccolta nei modi qui descritti, non ha effetto nei tuoi confronti. Vale per il limite del punto 9.2 come per ogni altra: nessuna di queste clausole ti è opponibile per il solo fatto di essere scritta in un documento che hai accettato.

10. Che cosa non limitiamo mai

Nessuna clausola di questo documento, e nessuna clausola degli altri documenti BGates, limita o esclude:

1. la responsabilità per dolo o colpa grave, nostra o di chi opera per noi (art. 1229, c. 1,

del Codice civile);

1. la responsabilità per i casi in cui il fatto costituisca **violazione di obblighi derivanti da

norme di ordine pubblico (art. 1229, c. 2), compresa la disciplina sulla protezione dei dati personali: per gli illeciti in materia di dati personali non limitiamo nulla e non ti chiediamo alcuna manleva**;

1. la responsabilità per morte e danni alla persona, in nessun caso e verso nessuno (e verso

il Consumatore la clausola contraria sarebbe nulla anche se negoziata: art. 36, c. 2, del Codice del consumo);

1. la responsabilità per danno da prodotto difettoso (artt. 114-127 del Codice del consumo),

che è oggettiva e non è disponibile per contratto;

1. i diritti imperativi del Consumatore sul contenuto e sui servizi digitali

(art. 135-viciesbis, c. 1, del Codice del consumo) e la garanzia legale di conformità dell'Apparato (art. 135-sexies), con i suoi due anni dalla consegna e i ventisei mesi di prescrizione;

1. la responsabilità del venditore e dell'installatore, ciascuno per la propria parte.

11. I tuoi obblighi: accesso alternativo e uso appropriato

Queste due regole non sono raccomandazioni. Sono condizioni d'uso, e il loro mancato rispetto incide su chi risponde del danno.

1. Tieni sempre un accesso alternativo al Varco. Una chiave, un telecomando, una manovra manuale, un codice indipendente dal Servizio. Assicurati che ce l'abbia anche chi deve entrare quando tu non ci sei. Se il Servizio non è disponibile — per un guasto, per manutenzione, per assenza di copertura, per mancanza di corrente — l'accesso alternativo è il modo in cui entri.

2. Non usare il Servizio come unico sistema di sicurezza o di emergenza. Non è progettato per quello, e la sezione 2.2 lo dice prima dell'acquisto. Se il Varco dà accesso a un luogo da cui una persona deve poter uscire, la via di uscita non può dipendere dal Servizio.

A queste si aggiungono gli obblighi operativi, che stanno in /sicurezza-account e che qui si richiamano soltanto: cambiare la password dell'Apparato alla consegna; revocare i numeri di chi non deve più entrare, lo stesso giorno; non condividere le credenziali; sorvegliare dove appendi i QR e a chi mandi i QR monouso; comunicare subito il furto o lo smarrimento di un telefono abilitato; informare le persone che abiliti; eseguire la procedura di dismissione prima di cedere l'Apparato.

12. Le garanzie che ci dai

Ci tieni indenni dalle pretese che terzi ci rivolgano per il solo fatto che:

• non hai informato le persone i cui numeri hai abilitato, come invece ti sei impegnato a

fare;

• hai dichiarato il falso sulla titolarità dell'Apparato o dell'impianto;
• hai usato il Servizio in violazione delle Regole di utilizzo consentito.

Questa garanzia non copre e non può coprire gli illeciti che siano nostri, né i difetti di progettazione del Servizio, né alcuna violazione della disciplina sulla protezione dei dati personali che ci sia imputabile.

Se sei un professionista, questa garanzia ha effetto solo se compare nell'elenco unico della sezione 19 dei Termini di utilizzo ed è stata approvata specificamente secondo il punto 9.3. Se sei un Consumatore, non ti chiediamo nessuna manleva oltre a quanto la legge già prevede.

13. Perdita di dati

Rispondiamo della perdita dei dati che conserviamo per te, nei limiti di questo documento.

Facciamo copie di sicurezza cifrate degli archivi e le conserviamo 14 giorni. Non coprono tutto e non sono una garanzia contro ogni perdita: che cosa conserviamo, dove e per quanto è in /conservazione; che cosa facciamo quando qualcosa va perduto è in /incidenti.

Se ti servono i dati del tuo Varco — Numeri abilitati, Registro delle aperture, Inviti — esportali quando ti servono: l'esportazione è nell'Area riservata, e alla cessazione del contratto puoi chiederne copia entro 30 giorni secondo i Termini. Nessuna clausola dei documenti BGates ti impedisce di accedere ai dati del tuo Varco o di ottenerne copia.

14. Reclami, prove e tempi

Come si fa un reclamo. Scrivi all'assistenza BGates (info@bgates.it, 02 52 20 18 38) indicando l'Apparato, la data e l'ora, che cosa è successo. Ti rispondiamo entro 30 giorni.

Entro quando conviene farlo. Il Registro delle aperture conserva l'evento con il nome e il numero per 12 mesi; dopo, la riga resta senza nome e senza numero. Se vuoi contestare un'apertura o dimostrare che non è avvenuta, fallo entro quei 12 mesi: dopo, la prova non c'è più, né per te né per noi. I tempi di conservazione di ogni altro dato sono in /conservazione.

Questo non è un termine di decadenza: i tuoi diritti restano quelli previsti dalla legge, e non li abbreviamo per contratto. È un'informazione pratica sulla disponibilità della prova.

Legge applicabile e foro. Ai contratti si applica la legge italiana.

• Se sei un Consumatore, la competenza è del giudice del luogo in cui hai la residenza o il

domicilio elettivo, e nessuna clausola può derogarvi. Restano impregiudicate le tutele inderogabili della legge del tuo paese di residenza nell'Unione europea. Puoi inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

• Se sei un professionista, il foro competente in via esclusiva è quello di Milano, se hai

approvato specificamente la clausola — n. 10 dell'elenco unico della sezione 19 dei Termini — secondo il punto 9.3. Senza quell'approvazione la clausola non ha effetto e la competenza resta quella dei criteri di legge.

15. Se una clausola non è valida

Se una clausola di questo documento è nulla o inefficace, le altre restano valide. La clausola nulla non si sostituisce con una clausola che produca un effetto simile a tuo danno: si applica la disciplina di legge. Se sei un Consumatore, la nullità opera soltanto a tuo vantaggio e può essere rilevata d'ufficio dal giudice.

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Versione 2026.09.22-1 — in vigore dal 22 settembre 2026. Quando cambiamo qualcosa di sostanziale — una finalità nuova, un fornitore nuovo, un termine di conservazione più lungo — pubblichiamo qui la nuova versione, con la sua data, e se hai un Account te lo comunichiamo via email. Questo documento non si accetta: si legge, e non ti chiediamo nessuna casella. Le correzioni di forma non cambiano la versione. Le versioni precedenti restano disponibili su richiesta a info@bgates.it.